Os indicadores infalíveis devem ser factíveis e relevantes, deforma que permitam descrever a realidade do setor, além de estarem alinhados aos objetivos organizacionais. Correlacione os itens abaixo:
( 1 ) | INDICADOR FINANCEIRO |
( 2 ) | INDICADOR DE PRODUÇÃO |
( 3 ) | INDICADOR DE QUALIDADE |
( 4 ) | INDICADOR DE RECURSOS HUMANOS |
( 5 ) | APLICADO A TODOS OS INDICADORES |
( ) | Medir é o primeiro o, pois o que não é medido não é gerenciado. Indicadores devem subsidiar ações de melhoria. |
( ) | Comparação com outros serviços (mercado externo),permitindo que resultados de excelência sirvam de parâmetro para busca de melhorias (benchmarking). |
( ) | Deve ser analisado em conjunto, pois isoladamente não possibilita análise completa. |
( ) | Permite diagnosticar fatores que impactarão fortemente na eficiência da equipe, como a desmotivação. |
( ) | Mensurar a qualidade resultante dos processos,confirmando se os resultados esperados estão atendendo os requisitos técnicos e as necessidades dos clientes. |
( ) | O monitoramento da demanda e da produtividade são de extrema importância para o planejamento e organização das atividades desenvolvidas |
( ) | Conhecer e controlar os gastos e despesas da unidade é fundamental para assegurar a sustentabilidade da organização. |
Assinale a sequência correta, obtida no sentido de cima para baixo, identificada a partir dos itens acima: